hero_12
Destek

Size yardımcı olmak için buradayız

PayU Üye İşyeriyim

İade / iptal işlemleri ile ilgili bilgi almak istiyorum

İade ve iptal işlemlerinizi PayU Yönetim Panelinden gerçekleştirebilirsiniz. Buraya tıklayarak panele giriş yapabilirsiniz.

Ardından iptal ya da iade etmek istediğiniz siparişi bularak "sipariş" detaylarını görüntüleyebilir ve sol alt köşede bulunan iade / iptal düğmesine basarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

İsterseniz tüm siparişi, isterseniz sipariş tutarının bir kısmını buradan iade ve iptal edebilirsiniz.

Yönetim paneline erişemiyorum

Güvenlik sebebi ile şifrenizi doğrudan e-posta veya telefon yoluyla paylaşamıyoruz.

Şifrenizi PayU Yönetim Paneli giriş sayfasından değiştirebilirsiniz.  Buraya tıkladığınızda açılan sayfada  "şifremi unuttum" linkini takip ederek şifrenizi değiştirebilirsiniz.

Bunun için başvuru formunda belirttiğiniz e-posta adresi ile giriş yaptığınızdan emin olmalısınız. Ayrıca farklı internet tarayıcılarından giriş yapmayı deneyiniz.

Tüm bunlardan sonuç alamadıysanız destek@payu.com.tr adresine e-posta göndererek destek alabilirsiniz.

2. sitem için Sanal POS başvurusunda bulunmak istiyorum

Bunun için ikinci web site adresinizi belirterek destek@payu.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz. 

İkinci bir web sitesi için Sanal POS başvurusunda bulunmak istiyorsanız yeni bir sözleşme imzalamamız gerekmektedir. 

Kullanıcı adı ve şifresine nasıl ulaşabilirim?

Entegrasyon için gerekli bilgilere PayU Yönetim Panelinden ulaşabilirsiniz. Buraya tıklayarak panele giriş yapabilirsiniz.

Açılan ekranda "hesap yönetimi" menüsü altında bulunan "hesap ayarları" sekmesinde bulunan "Üye İşyeri Entegrasyon İsmi ve Kodlama Anahtarı" adımında entegrasyon için gerekli bilgiler yer almaktadır.

Bu bilgilerin kendi altyapınızda nasıl kullanılabileceğiyle ilgili yazılım hizmeti aldığınız kişi ya da firma ile görüşmeniz gerekmektedir.

Faturam elime ulaşmadı

İlgili aya ait faturalar bir sonraki ayın 10.iş gününe kadar kesilip PayU'da kayıtlı e-posta adresine gönderilmektedir. Örneğin 3 Temmuz’da yaptığınız işlemlere ait faturalar 10 Ağustos’a kadar kesilerek tarafınıza gönderilmektedir.

Elinize ulaşmayan faturalar için destek@payu.com.tr adresine e-posta atmanızı rica ederiz. 

Domain adresim değişti

Domain adresinizi değiştirmek istiyorsanız yeni bir sözleşme imzalamamız gerekmektedir. Bunun için eski ve yeni domain adreslerinizi destek@payu.com.tr adresine e-posta göndermenizi rica ederiz. 

Şirket türü / şirket sahibi değişti

Şirket ile ilgili sahiplik ya da tür bilgilerini değiştirmek istiyorsanız yeni bir sözleşme imzalamamız gerekmektedir. Bunun için değişiklik nedeninizi özetleyen bir açıklamayı destek@payu.com.tr adresine e-posta göndermenizi rica ederiz. 

Banka hesap bilgilerimi değiştirmek istiyorum

Hesap bilgilerinizi değiştirmek için şirketiniz tarafından yazılan bir dilekçeyi kaşeli ve imzalı olarak destek@payu.com.tr adresine e-posta atmanızı rica ederiz. Dilekçeniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli değişiklik yapılacaktır.

Dilekçe örneğini yandaki butona tıklayarak indirebilirsiniz.
İndir
Fatura adresimi değiştirmek istiyorum

Fatura adresinizi değiştirmek için vergi levhanızı destek@payu.com.tr adresine e-posta atmanızı rica ederiz. Adres değişikliğiniz vergi levhanız bize ulaştıktan gerçekleştirilecektir.

Mutabakat ile ilgili bilgi almak istiyorum.

Mutabakat işlemlerinizi PayU Yönetim Panelinden gerçekleştirebilirsiniz. Buraya tıklayarak panele giriş yapabilirsiniz. 

Giriş yaptıktan sonra açılan yönetim paneli içerisinde "Siparişler ve Raporlar" menüsü altında bulunan "Finansal Raporlar" adımında  yer alan mutabakat sekmesinden ilgili aya ait mutabakat dosyasını bilgisayarınıza indirebilirsiniz.

Ek belge talepleriniz için, hangi ek belgeye neden ihtiyacınız olduğunu açıklayan bir e-postayı destek@payu.com.tr adresine e-posta göndermenizi rica ederiz.

Mutabakat dosyasını açamıyorum.

Mutabakat dosyası CSV (Comma-Separated Variables/Virgülle ayrılmış veriler) formatında gönderilmektedir.
Aşağıdaki adımları izleyerek CSV dosyasını Excel ile açabilirsiniz;

  1. Üst menüden "Veri" sekmesini açın.
  2. "Dış veri al - Veri al" seçeceğini işaretleyin.
  3. Dosya türü olarak "Metin dosyası (CSV)" seçin.
  4. Bilgisayarınızdan CSV dosyasını bularak açın
  5. Karşınıza gelen seçeneklerden "Sınırlandırılmış" ve "Sekme" seçeneklerini işaretleyin.
  6. "Son" diyerek işlemi bitirin.

Ayrıca bilgisayarınızın denetim masasından "Saat, Dil ve Bölge Ayarları> Bölge ve Dil> Klavye ve Diğer Giriş Yöntemlerini Değiştir dizinine giriş yapıp "Biçimler" sekmesinden "Ek Ayarlar" düğmesini kullanarak;
-ondalık simgesini "." (nokta),
-basamak gruplandırma simgesini "," (virgül)
-liste ayıracını "," (virgül)
olarak değiştirmeniz gerekmektedir.

Ödemelerim yatmıyor.

Ödemeleriniz yatmadıysa destek@payu.com.tr adresine e-posta atmanızı rica ederiz. E-postanızın ulaşması sonrasında konu ile ilgili size bilgi verilecektir.

Komisyon oranlarıma nereden ulaşabilirim?

Komisyon oranlarınızı PayU Yönetim Panelinden görüntüleyebilirsiniz. Buraya tıklayarak panele giriş yapabilirsiniz.

Giriş yaptıktan sonra "Hesap Yönetimi" menüsü altında bulunan "Finansal Yönetim" adımından oranlarınızı görüntüleyebilirsiniz.

Entegrasyon ile ilgili nasıl destek alabilirim?

Teknik entegrasyon dokümanları ve örnek kodlara GitHub sayfamızdan ulaşabilirsiniz. 

Entegrasyon ile ilgili diğer sorularınız için, destek@payu.com.tr adresine e-posta göndererek destek alabilirsiniz. Teknik ekibimiz talebinizi hızla inceleyerek en kısa sürede size yanıt verecektir.

E-posta adresimi nasıl değiştirebilirim?

E-posta adresinizi PayU Yönetim Panelinde yer alan Hesap Yönetimi sekmesi altında bulunan "Güncelle" seçeneğinden değiştirebilirsiniz. Buraya tıklayarak panele giriş yapabilirsiniz.

PayU Yönetim Paneline giriş yapamıyorsanız e-posta adresinizi değiştirmek için şirketiniz tarafından yazılan bir dilekçeyi kaşeli ve imzalı olarak tarafımıza e-posta ile göndermeniz gerekmektedir.

Dilekçeniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli değişiklik yapılacaktır.

 

Dilekçe örneğini yandaki butona tıklayarak indirebilirsiniz.
İndir